Política de Reembolso

Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. Se houver divergência em relação à versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Aviso de modelo. Este documento é um ponto de partida gerado para a plataforma e não foi revisado por um assessor jurídico qualificado. Revise-o e adapte-o — incluindo os dados da empresa, a legislação aplicável e as seções sobre direitos do consumidor — antes de começar a operar.

Resumo

Se não conseguirmos entregar um pedido, você recebe o dinheiro de volta como crédito no saldo. Se entregarmos parte de um pedido, você recebe de volta o valor da parte não entregue.

1. Pedidos que não conseguimos processar

Se um pedido não puder ser processado pela nossa rede de entrega, o valor total cobrado volta automaticamente para o seu saldo, normalmente em minutos. Você não precisa entrar em contato.

2. Pedidos cancelados

Se um pedido for cancelado antes da entrega, o valor total cobrado volta para o seu saldo.

3. Pedidos entregues parcialmente

Quando um pedido é entregue em parte, devolvemos ao seu saldo o valor da quantidade não entregue. Analisamos os pedidos parciais individualmente para garantir que o valor devolvido esteja correto.

4. Pedidos entregues

Não podemos reembolsar um pedido entregue conforme descrito. Em especial, não podemos fazer reembolso porque:

• os números caíram depois, a menos que o serviço inclua um período de reposição e você esteja dentro dele;
• a conta ou o post de destino foi tornado privado, excluído ou alterado durante a entrega;
• o link errado foi informado no momento do pedido;
• uma plataforma tomou medidas contra a conta de destino.

5. Reposição em vez de reembolso

Quando um serviço inclui um período de reposição e os números entregues caem dentro dele, a solução é uma reposição, e não um reembolso. Você pode pedir uma na página do pedido.

6. Crédito no saldo e reembolso no meio de pagamento

Por padrão, os reembolsos voltam para o saldo da sua conta, o que os torna imediatos e prontos para uso.

Se quiser que o saldo não utilizado seja devolvido à forma de pagamento original, fale com o suporte. Avaliaremos essas solicitações de forma razoável, sujeitas a verificações de fraude e de chargeback, e a quaisquer taxas já cobradas pelo nosso provedor de pagamento.

7. Direitos legais

Nada nesta política afeta os direitos legais que você possa ter como consumidor.

8. Como pedir um reembolso

Abra um chamado de suporte na sua conta, escolhendo o pedido em questão. Conte o que você esperava e o que aconteceu. Nosso objetivo é responder em até um dia útil.