Politique de remboursement

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Avis de modèle. Ce document est un point de départ généré pour la plateforme et n’a pas été relu par un conseiller juridique qualifié. Relisez-le et adaptez-le — notamment les informations sur la société, le droit applicable et les sections relatives aux droits des consommateurs — avant de commencer votre activité.

Résumé

Si nous ne pouvons pas livrer une commande, vous êtes remboursé sous forme de crédit sur votre solde. Si nous livrons une partie d’une commande, la valeur de la partie non livrée vous est remboursée.

1. Commandes que nous n’avons pas pu passer

Si une commande ne peut pas être transmise à notre réseau de livraison, le montant total débité est automatiquement recrédité sur votre solde, généralement en quelques minutes. Vous n’avez pas besoin de nous contacter.

2. Commandes annulées

Si une commande est annulée avant la livraison, le montant total débité est recrédité sur votre solde.

3. Commandes partiellement livrées

Lorsqu’une commande est livrée en partie, nous recréditons sur votre solde la valeur de la quantité non livrée. Nous examinons chaque commande partielle individuellement afin de nous assurer que le montant remboursé est correct.

4. Commandes livrées

Nous ne pouvons pas rembourser une commande livrée conformément à sa description. En particulier, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement lorsque :

• les chiffres ont baissé par la suite, sauf si le service inclut une période de réapprovisionnement et que vous êtes encore dans cette période ;
• le compte ou la publication cible a été rendu privé, supprimé ou modifié pendant la livraison ;
• un lien erroné a été fourni au moment de la commande ;
• une plateforme a pris des mesures à l’encontre du compte cible.

5. Réapprovisionnement plutôt que remboursement

Lorsqu’un service inclut une période de réapprovisionnement et que les chiffres livrés baissent pendant cette période, la solution est un réapprovisionnement et non un remboursement. Vous pouvez en demander un depuis la page de la commande.

6. Crédit sur le solde et remboursement du paiement

Les remboursements sont par défaut crédités sur le solde de votre compte, ce qui les rend immédiats et utilisables tout de suite.

Si vous souhaitez que le solde non utilisé soit reversé sur votre moyen de paiement d’origine, contactez l’assistance. Nous examinerons ces demandes de manière raisonnable, sous réserve des contrôles antifraude et de rétrofacturation, et de tous frais déjà facturés par notre prestataire de paiement.

7. Droits légaux

Rien dans la présente politique n’affecte les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

8. Comment demander un remboursement

Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre compte en choisissant la commande concernée. Indiquez ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.