سياسة الاسترداد

هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير. وفي حال اختلافها عن النسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية.

إشعار النموذج. هذه الوثيقة نقطة بداية أُعدّت للمنصة، ولم يراجعها مستشار قانوني مؤهل. راجعها وكيّفها — بما في ذلك بيانات الشركة والقانون الحاكم وأقسام حقوق المستهلك — قبل بدء النشاط التجاري.

الملخص

إذا لم نتمكن من تسليم طلب، تستعيد أموالك رصيدًا في حسابك. وإذا سلّمنا جزءًا من الطلب، تستعيد قيمة الجزء غير المسلَّم.

1. الطلبات التي تعذّر تقديمها

إذا تعذّر تقديم طلب إلى شبكة التسليم لدينا، يُعاد المبلغ المخصوم بالكامل إلى رصيدك تلقائيًا، عادةً خلال دقائق. لا تحتاج إلى التواصل معنا.

2. الطلبات الملغاة

إذا أُلغي طلب قبل التسليم، يُعاد المبلغ المخصوم بالكامل إلى رصيدك.

3. الطلبات المسلَّمة جزئيًا

عند تسليم طلب جزئيًا، نعيد قيمة الكمية غير المسلَّمة إلى رصيدك. ونراجع الطلبات الجزئية كلًّا على حدة للتأكد من صحة المبلغ المُعاد.

4. الطلبات التي تم تسليمها

لا يمكننا رد مبلغ طلب سُلِّم كما هو موصوف. وعلى وجه الخصوص، لا يمكننا الرد بسبب:

• انخفاض الأرقام لاحقًا، ما لم تتضمن الخدمة فترة إعادة تعبئة وكنت ضمنها؛
• جعل الحساب أو المنشور المستهدف خاصًا، أو حذفه، أو تغييره أثناء التسليم؛
• تقديم رابط خاطئ عند الطلب؛
• اتخاذ منصةٍ إجراءً ضد الحساب المستهدف.

5. إعادة التعبئة بدلًا من الاسترداد

حين تتضمن الخدمة فترة إعادة تعبئة وتنخفض الأرقام المسلَّمة خلالها، تكون المعالجة بإعادة التعبئة لا بالاسترداد. ويمكنك طلبها من صفحة الطلب.

6. رصيد الحساب واسترداد المدفوعات

تُعاد المبالغ المستردة إلى رصيد حسابك افتراضيًا، ما يجعلها فورية وقابلة للاستخدام مباشرةً.

إذا أردت إعادة رصيد غير مُنفَق إلى وسيلة الدفع الأصلية، فتواصل مع الدعم. سننظر في هذه الطلبات بشكل معقول، مع مراعاة فحوص الاحتيال وعمليات رد المبالغ المتنازع عليها (chargeback)، وأي رسوم سبق أن فرضها مزوّد الدفع لدينا.

7. الحقوق القانونية

لا يمس أي شيء في هذه السياسة أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بصفتك مستهلكًا.

8. كيفية تقديم طلب استرداد

افتح تذكرة دعم من حسابك، واختر الطلب المعني. واذكر ما كنت تتوقعه وما حدث. نسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد.