Chính sách hoàn tiền

Bản dịch này được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Nếu có khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.

Thông báo về mẫu. Tài liệu này là bản khởi đầu được tạo cho nền tảng và chưa được cố vấn pháp lý có chuyên môn xem xét. Hãy xem xét và điều chỉnh — bao gồm thông tin công ty, luật điều chỉnh và các mục về quyền của người tiêu dùng — trước khi đi vào kinh doanh.

Tóm tắt

Nếu chúng tôi không thể giao một đơn hàng, bạn được hoàn tiền dưới dạng tín dụng vào số dư. Nếu chúng tôi chỉ giao được một phần đơn hàng, bạn được hoàn lại giá trị của phần chưa giao.

1. Đơn hàng chúng tôi không thể đặt

Nếu một đơn hàng không thể được đặt với mạng lưới giao hàng của chúng tôi, toàn bộ khoản phí sẽ tự động được hoàn vào số dư của bạn, thường trong vòng vài phút. Bạn không cần liên hệ với chúng tôi.

2. Đơn hàng bị hủy

Nếu một đơn hàng bị hủy trước khi giao, toàn bộ khoản phí sẽ được hoàn vào số dư của bạn.

3. Đơn hàng được giao một phần

Khi một đơn hàng chỉ được giao một phần, chúng tôi hoàn giá trị của số lượng chưa giao vào số dư của bạn. Chúng tôi xem xét từng đơn hàng giao một phần để bảo đảm số tiền hoàn lại là chính xác.

4. Đơn hàng đã được giao

Chúng tôi không thể hoàn tiền cho đơn hàng đã được giao đúng như mô tả. Cụ thể, chúng tôi không thể hoàn tiền vì:

• số lượng sau đó bị tụt, trừ khi dịch vụ có thời hạn bù và bạn vẫn đang trong thời hạn đó;
• tài khoản hoặc bài đăng mục tiêu bị chuyển sang riêng tư, bị xóa hoặc bị thay đổi trong quá trình giao;
• liên kết sai đã được cung cấp tại thời điểm đặt hàng;
• một nền tảng đã có biện pháp xử lý đối với tài khoản mục tiêu.

5. Bù thay vì hoàn tiền

Khi một dịch vụ có thời hạn bù và số lượng đã giao bị tụt trong thời hạn đó, biện pháp khắc phục là bù thay vì hoàn tiền. Bạn có thể yêu cầu bù từ trang đơn hàng.

6. Tín dụng số dư và hoàn tiền về phương thức thanh toán

Theo mặc định, tiền hoàn được trả vào số dư tài khoản của bạn, nhờ đó khoản hoàn có hiệu lực ngay và có thể sử dụng ngay lập tức.

Nếu bạn muốn số dư chưa sử dụng được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét các yêu cầu như vậy một cách hợp lý, tùy thuộc vào việc kiểm tra gian lận và bồi hoàn (chargeback), cũng như mọi khoản phí mà nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi đã thu.

7. Quyền theo luật định

Không nội dung nào trong chính sách này ảnh hưởng đến các quyền theo luật định mà bạn có thể có với tư cách người tiêu dùng.

8. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu hỗ trợ từ tài khoản của bạn và chọn đơn hàng liên quan. Nêu rõ điều bạn mong đợi và điều đã xảy ra. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng một ngày làm việc.