Політика повернення коштів

Цей переклад надано для зручності. У разі розбіжностей з англійською версією перевагу має англійська версія.

Примітка щодо шаблону. Цей документ — відправна точка, підготовлена для платформи, і його не перевіряв кваліфікований юрист. Перевірте й адаптуйте його — зокрема дані компанії, застосовне право та розділи про права споживачів, — перш ніж починати роботу.

Коротко

Якщо ми не можемо виконати замовлення, ви отримуєте кошти назад у вигляді зарахування на баланс. Якщо ми виконали замовлення частково, ви отримуєте назад вартість недоставленої частини.

1. Замовлення, які не вдалося розмістити

Якщо замовлення не вдається розмістити в нашій мережі доставки, уся списана сума автоматично повертається на ваш баланс, зазвичай протягом кількох хвилин. Звертатися до нас не потрібно.

2. Скасовані замовлення

Якщо замовлення скасовано до початку доставки, уся списана сума повертається на ваш баланс.

3. Частково доставлені замовлення

Якщо замовлення доставлено частково, ми повертаємо на ваш баланс вартість недоставленої кількості. Ми розглядаємо частково виконані замовлення індивідуально, щоб переконатися, що сума повернення правильна.

4. Доставлені замовлення

Ми не можемо повернути кошти за замовлення, доставлене відповідно до опису. Зокрема, ми не можемо повернути кошти, якщо:

• цифри згодом зменшилися, за винятком випадків, коли послуга має термін відновлення і він ще не минув;
• цільовий акаунт або допис було зроблено закритим, видалено чи змінено під час доставки;
• під час оформлення замовлення було вказано неправильне посилання;
• платформа вжила заходів щодо цільового акаунта.

5. Відновлення замість повернення коштів

Якщо послуга має термін відновлення і доставлені цифри зменшилися протягом цього терміну, засобом захисту є відновлення (повторна доставка втраченого), а не повернення коштів. Запросити його можна на сторінці замовлення.

6. Зарахування на баланс і повернення платежів

За замовчуванням повернення зараховуються на баланс вашого акаунта, тому вони відбуваються миттєво й кошти можна одразу використати.

Якщо ви хочете повернути невитрачений залишок балансу на початковий спосіб оплати, зверніться до підтримки. Ми розглянемо такі запити в розумному порядку з урахуванням перевірок на шахрайство та повернення платежів (chargeback), а також комісій, які вже утримав наш платіжний провайдер.

7. Передбачені законом права

Ніщо в цій політиці не впливає на права, які ви можете мати як споживач відповідно до закону.

8. Як подати запит на повернення коштів

Створіть звернення до підтримки зі свого акаунта, обравши відповідне замовлення. Опишіть, чого ви очікували і що сталося. Ми намагаємося відповідати протягом одного робочого дня.