Политика возврата

Этот перевод предоставлен для удобства. В случае расхождений с английской версией преимущественную силу имеет английская версия.

Уведомление о шаблоне. Этот документ — отправная точка, подготовленная для платформы, и он не проверялся квалифицированным юристом. Проверьте и адаптируйте его — включая данные компании, применимое право и разделы о правах потребителей, — прежде чем начинать работу.

Кратко

Если мы не можем выполнить заказ, вы получаете деньги обратно в виде зачисления на баланс. Если мы выполнили заказ частично, вы получаете обратно стоимость недоставленной части.

1. Заказы, которые не удалось разместить

Если заказ не удаётся разместить в нашей сети доставки, вся списанная сумма автоматически возвращается на ваш баланс, обычно в течение нескольких минут. Связываться с нами не нужно.

2. Отменённые заказы

Если заказ отменён до начала доставки, вся списанная сумма возвращается на ваш баланс.

3. Частично доставленные заказы

Если заказ доставлен частично, мы возвращаем на ваш баланс стоимость недоставленного количества. Мы рассматриваем частично выполненные заказы индивидуально, чтобы убедиться, что сумма возврата верна.

4. Доставленные заказы

Мы не можем вернуть деньги за заказ, доставленный в соответствии с описанием. В частности, мы не можем вернуть деньги, если:

• цифры впоследствии уменьшились, за исключением случаев, когда услуга включает срок докрутки и он ещё не истёк;
• целевой аккаунт или пост был сделан закрытым, удалён или изменён во время доставки;
• при оформлении заказа была указана неверная ссылка;
• платформа применила меры к целевому аккаунту.

5. Докрутка вместо возврата

Если услуга включает срок докрутки и доставленные цифры уменьшились в течение этого срока, средством защиты является докрутка (повторная доставка списавшегося), а не возврат денег. Запросить её можно на странице заказа.

6. Зачисление на баланс и возврат платежей

По умолчанию возвраты зачисляются на баланс вашего аккаунта, поэтому они происходят мгновенно и средства сразу можно использовать.

Если вы хотите вернуть неизрасходованный остаток баланса на исходный способ оплаты, обратитесь в поддержку. Мы рассмотрим такие запросы в разумном порядке с учётом проверок на мошенничество и возвратные платежи (chargeback), а также комиссий, уже удержанных нашим платёжным провайдером.

7. Права, предусмотренные законом

Ничто в настоящей политике не затрагивает права, которые могут быть у вас как у потребителя в силу закона.

8. Как подать запрос на возврат

Создайте обращение в поддержку из своего аккаунта, выбрав нужный заказ. Опишите, что вы ожидали и что произошло. Мы стараемся отвечать в течение одного рабочего дня.