Terugbetalingsbeleid

Deze vertaling is bedoeld voor het gemak. Als ze afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.

Let op: sjabloon. Dit document is een uitgangspunt dat voor het platform is gegenereerd en is niet beoordeeld door een gekwalificeerde juridisch adviseur. Controleer en pas het aan — inclusief de bedrijfsgegevens, het toepasselijk recht en de onderdelen over consumentenrechten — voordat je gaat handelen.

Samenvatting

Als we een bestelling niet kunnen leveren, krijg je je geld terug als saldotegoed. Als we een bestelling gedeeltelijk leveren, krijg je de waarde van het niet-geleverde deel terug.

1. Bestellingen die we niet konden plaatsen

Als een bestelling niet bij ons leveringsnetwerk kan worden geplaatst, wordt het volledige bedrag automatisch teruggezet op je saldo, meestal binnen enkele minuten. Je hoeft geen contact met ons op te nemen.

2. Geannuleerde bestellingen

Als een bestelling vóór de levering wordt geannuleerd, wordt het volledige bedrag teruggezet op je saldo.

3. Gedeeltelijk geleverde bestellingen

Als een bestelling gedeeltelijk wordt geleverd, zetten we de waarde van het niet-geleverde aantal terug op je saldo. We beoordelen gedeeltelijke bestellingen afzonderlijk om zeker te weten dat het teruggezette bedrag klopt.

4. Bestellingen die zijn geleverd

We kunnen een bestelling die is geleverd zoals beschreven niet terugbetalen. We kunnen in het bijzonder niet terugbetalen omdat:

• de aantallen later zijn gedaald, tenzij de dienst een aanvullingsperiode heeft en je nog binnen die periode zit;
• het doelaccount of de post tijdens de levering privé is gemaakt, is verwijderd of is gewijzigd;
• bij het bestellen de verkeerde link is opgegeven;
• een platform maatregelen heeft genomen tegen het doelaccount.

5. Aanvulling in plaats van terugbetaling

Als een dienst een aanvullingsperiode heeft en de geleverde aantallen binnen die periode dalen, is de oplossing een aanvulling en geen terugbetaling. Je kunt die aanvragen op de bestelpagina.

6. Saldotegoed en terugbetalingen naar je betaalmethode

Terugbetalingen worden standaard teruggezet op je accountsaldo. Daardoor zijn ze direct verwerkt en meteen te gebruiken.

Wil je ongebruikt saldo terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, neem dan contact op met support. We beoordelen zulke verzoeken redelijk, onder voorbehoud van controles op fraude en terugboekingen, en van eventuele kosten die onze betaalprovider al in rekening heeft gebracht.

7. Wettelijke rechten

Niets in dit beleid doet afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument mogelijk hebt.

8. Zo vraag je een terugbetaling aan

Open een supportticket vanuit je account en kies de betreffende bestelling. Vermeld wat je verwachtte en wat er is gebeurd. We proberen binnen één werkdag te reageren.