Política de reembolsos

Esta traducción se ofrece solo por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Aviso de plantilla. Este documento es un punto de partida generado para la plataforma y no ha sido revisado por un asesor jurídico profesional. Revísalo y adáptalo —incluidos los datos de la empresa, la legislación aplicable y las secciones sobre derechos del consumidor— antes de empezar a operar.

Resumen

Si no podemos entregar un pedido, recuperas tu dinero como crédito en tu saldo. Si entregamos parte de un pedido, recuperas el valor de la parte no entregada.

1. Pedidos que no pudimos tramitar

Si un pedido no se puede tramitar con nuestra red de entrega, el cargo completo se devuelve automáticamente a tu saldo, normalmente en cuestión de minutos. No necesitas contactarnos.

2. Pedidos cancelados

Si un pedido se cancela antes de la entrega, el cargo completo se devuelve a tu saldo.

3. Pedidos entregados parcialmente

Cuando un pedido se entrega en parte, devolvemos a tu saldo el valor de la cantidad no entregada. Revisamos cada pedido parcial de forma individual para asegurarnos de que el importe devuelto sea correcto.

4. Pedidos entregados

No podemos reembolsar un pedido que se entregó según lo descrito. En particular, no podemos hacer un reembolso porque:

• los números bajaron después, salvo que el servicio incluya un periodo de reposición y estés dentro de él;
• la cuenta o la publicación de destino se hizo privada, se eliminó o se modificó durante la entrega;
• se proporcionó un enlace incorrecto al hacer el pedido;
• una plataforma tomó medidas contra la cuenta de destino.

5. Reposición en lugar de reembolso

Cuando un servicio incluye un periodo de reposición y los números entregados bajan dentro de ese periodo, la solución es una reposición, no un reembolso. Puedes solicitarla desde la página del pedido.

6. Crédito en el saldo y reembolsos al método de pago

Por defecto, los reembolsos se devuelven al saldo de tu cuenta, lo que los hace inmediatos y utilizables al instante.

Si quieres que el saldo no gastado se devuelva a tu método de pago original, contacta con soporte. Estudiaremos estas solicitudes de forma razonable, sujetas a comprobaciones de fraude y contracargos, y a cualquier comisión que nuestro proveedor de pagos ya haya cobrado.

7. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos legales que puedas tener como consumidor.

8. Cómo solicitar un reembolso

Abre un ticket de soporte desde tu cuenta y elige el pedido en cuestión. Indica qué esperabas y qué ocurrió. Intentamos responder en un plazo de un día hábil.