Erstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung wird zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.

Hinweis zur Vorlage. Dieses Dokument ist ein für die Plattform erstellter Ausgangspunkt und wurde nicht von einer qualifizierten Rechtsberatung geprüft. Prüfe es und passe es an – einschließlich der Angaben zum Unternehmen, des anwendbaren Rechts und der Abschnitte zu Verbraucherrechten –, bevor du den Geschäftsbetrieb aufnimmst.

Zusammenfassung

Wenn wir eine Bestellung nicht liefern können, bekommst du dein Geld als Guthaben zurück. Wenn wir eine Bestellung teilweise liefern, bekommst du den Wert des nicht gelieferten Teils zurück.

1. Bestellungen, die wir nicht aufgeben konnten

Kann eine Bestellung nicht bei unserem Liefernetzwerk aufgegeben werden, wird der volle Betrag automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben, in der Regel innerhalb von Minuten. Du musst uns nicht kontaktieren.

2. Stornierte Bestellungen

Wird eine Bestellung vor der Lieferung storniert, wird der volle Betrag deinem Guthaben gutgeschrieben.

3. Teilweise gelieferte Bestellungen

Wird eine Bestellung nur teilweise geliefert, schreiben wir den Wert der nicht gelieferten Menge deinem Guthaben gut. Wir prüfen Teillieferungen einzeln, um sicherzustellen, dass der erstattete Betrag korrekt ist.

4. Gelieferte Bestellungen

Eine Bestellung, die wie beschrieben geliefert wurde, können wir nicht erstatten. Insbesondere können wir nicht erstatten, weil:

• die Zahlen später gesunken sind, es sei denn, der Service enthält einen Nachfüllzeitraum und dieser ist noch nicht abgelaufen;
• der Ziel-Account oder Beitrag während der Lieferung auf privat gestellt, gelöscht oder geändert wurde;
• bei der Bestellung der falsche Link angegeben wurde;
• eine Plattform Maßnahmen gegen den Ziel-Account ergriffen hat.

5. Nachfüllung statt Erstattung

Enthält ein Service einen Nachfüllzeitraum und sinken die gelieferten Zahlen innerhalb dieses Zeitraums, besteht die Abhilfe in einer Nachfüllung und nicht in einer Erstattung. Du kannst sie auf der Bestellseite anfordern.

6. Guthaben und Erstattungen auf das Zahlungsmittel

Erstattungen werden standardmäßig deinem Kontoguthaben gutgeschrieben. Dadurch erfolgen sie sofort und sind direkt nutzbar.

Wenn du nicht verbrauchtes Guthaben auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerhalten möchtest, kontaktiere den Support. Wir prüfen solche Anfragen angemessen, vorbehaltlich Prüfungen auf Betrug und Rückbuchungen sowie etwaiger Gebühren, die unser Zahlungsanbieter bereits berechnet hat.

7. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die dir als Verbraucher möglicherweise zustehen.

8. So stellst du eine Erstattungsanfrage

Eröffne in deinem Konto ein Support-Ticket und wähle die betreffende Bestellung aus. Beschreibe, was du erwartet hast und was passiert ist. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.